Termos e Condições Bel Distribuição
- Política de privacidade
A Futurete-Indústria de Máquinas de Café Lda, pessoa coletiva número 501 583 939, respeita o seu direito à privacidade no mundo da Internet, ao utilizar o site www.futurete.pt e comunicar connosco. Implementamos todas as medidas necessárias e empregamos o nosso maior esforço para preservar a segurança de toda e qualquer informação de carácter pessoal que venha a facultar-nos. A Futurete-Indústria de Máquinas de Café, Lda está empenhada em cumprir a legislação local de proteção e privacidade de dados pessoais.
A Política de Privacidade define as práticas de processamento de dados adotadas pela Futurete-Indústria de Máquinas de Café Lda, em relação ao uso da Internet e quaisquer outras formas de comunicação eletrónica.
Assim, é fundamental e de extrema importância que tenha conhecimento de que a Futurete-Indústria de Máquinas de Café Lda, é a entidade responsável (controladora) pela segurança dos seus dados pessoais. Para saber mais, leia a nossa Política de Privacidade e Cookies.
- Política de Encomendas
Todas as encomendas feitas online no site www.futurete.pt serão confirmadas via email.
- Encomendas Não Entregues
No caso de uma encomenda pré-paga ser devolvida à Futurete-Indústria de Máquinas de Café, Lda por razões não imputáveis à mesma ou ao transitário, a Futurete-Indústria de Máquinas de Café, Lda fará o reembolso do valor pago pela mesma, deduzido dos custos de envio e devolução. As encomendas pré-pagas são aquelas pagas por PayPal, Referência Multibanco, Cartão de Crédito ou Transferência Bancária. (verificar métodos de pagamento)
No caso de indisponibilidade do artigo ou de rutura de stock alheio à Futurete-Indústria de Máquinas de Café, Lda, esta compromete-se a informar o utilizador e a reembolsá-lo no prazo de cerca de 30 (trinta) dias a contar da data do conhecimento dessa indisponibilidade.
O cliente será reembolsado por Transferência Bancária, sendo que terá de fornecer os dados bancários para que o reembolso seja efetuado. (adaptar mediante métodos de pagamento)
Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade do transitário, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente terá de nos enviar uma reclamação escrita que será analisada pelo transitário. No caso de o problema com a entrega ter sido provocado por uma morada incorreta ou incompleta, pedimos que o cliente anexe um comprovativo de morada (por exemplo, conta de eletricidade, água ou gás) à reclamação.
A solução que a Futurete-Indústria de Máquinas de Café, Lda apresentará ao cliente dependerá da resposta dada pelo transitário. Deste modo, nos casos de reclamações originadas pelo serviço de transporte, apenas poderemos apresentar uma solução ao cliente após obtermos resposta do transitário.
- Cancelamento de Encomendas
O cliente apenas poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não tenha sido paga e ainda não se encontre em processamento. Uma vez cancelada a encomenda, ser-lhe-á apresentada uma mensagem de confirmação.
- Devoluções e Reclamações
Ao rececionar a encomenda através da transportadora, o cliente deverá ter o cuidado de verificar se a(s) embalagem(s) não apresenta sinais de maltrato ou manuseamento indevido.
Caso verifique ou suspeite que o(s) produto(s) enviados possam estar danificados, deverá abri-los na presença do responsável pela entrega e não aceitar a entrega caso se verifiquem danos.
Deve comunicar-nos qualquer rutura ou defeito devido ao transporte, por email, tendo de nos fazer chegar esta informação se possível no próprio dia de entrega com o máximo de 48 horas após a receção da mesma.
Caso pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. Deverá garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) às nossas instalações no prazo de 30 dias a contar da sua entrega.
O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.
Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente referidas.
Deverá enviar-nos o(s) artigo(s) que pretende devolver para uma das seguintes moradas:
Sede:
Grupo Bel S.A.
Rua Casal do Canas, 14-3ª,
2790-204 Carnaxide
Centro Operacional:
Futurete-Indústria de Máquinas de Café, Lda
Estrada Ic 2, Km 86.2,
Charneca do Rio Seco
2460-818, Turquel
A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite.
Se recebermos um artigo nas condições acima mencionadas ou com a etiqueta do transitário colada diretamente na embalagem, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações, suportando os custos de recolha.
- Reembolso
A Futurete-Indústria de Máquinas de Café, Lda fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução no nosso armazém.
O cliente será reembolsado por Transferência Bancária, sendo que terá de fornecer os dados bancários para que o reembolso seja efetuado.
- Política de Preços
Os preços indicados no site www.futurete.pt deverão ser compreendidos em euros (€), com taxas e impostos incluídos. Todos os preços apresentados incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor em Portugal Continental.
A Futurete-Indústria de Máquinas de Café, Lda reserva-se ao direito de alteração de preços e especificações sem aviso prévio. Todos os preços são válidos salvo erros tipográficos.
- Política de Entrega e Pagamento
- Envio
O transporte das encomendas será efetuado por transportadora contratada pela Futurete-Indústria de Máquinas de Café, Lda nunca sendo o transporte feito por esta.
Salvo raras exceções alheias à Futurete-Indústria de Máquinas de Café, Lda, todas as encomendas concluídas e pagas via PayPal, Referência Multibanco ou Cartão de Crédito, serão expedidas no próprio dia, desde que o pagamento tenha sido efetuado até às 12h00 de um dia útil. Encomendas pagas por Transferência Bancária serão expedidas após boa cobrança. Encomendas pagas após essa hora serão expedidas no dia útil seguinte. Para entregas nas regiões autónomas (Madeira e Açores) a entrega poderá demorar até 12 dias úteis.
No caso de existir alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos fora de stock, etc) entraremos em contacto diretamente com o cliente. Esperaremos por uma resposta durante três dias úteis. A encomenda não será enviada até obtermos uma resposta à nossa mensagem. Se não obtivermos qualquer resposta dentro deste período, cancelaremos a encomenda e procederemos ao reembolso ao cliente.
- Entrega
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção de feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.
O cliente poderá receber a encomenda onde desejar, exceto em apartados, de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 9h e as 18h. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora escolhida na morada indicada pelo cliente.
AVISO: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.
O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à Futurete-Indústria de Máquinas de Café, Lda originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou.
Todos os danos inerentes ao transporte são da total responsabilidade da transportadora. O não cumprimento deste passo, em caso de danos devido ao transporte, inviabiliza qualquer devolução ou reembolso.
Resolução de Conflitos de Consumo
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa – Campus de Campolide